Centric Health stapte over naar LENGG als fullservice arbodienst “Gevoelsmatig vormen we een team”
Nighel de Horde, HR-lead bij Centric Health Nederland
Begin april startte LENGG als fullservice arbodienst voor Centric Health. De opstart en implementatie verliepen bijzonder prettig, vertelt HR-lead Nighel de Horde. “Ik ben in dat proces volledig ontzorgd.”
Het ondersteunen van huisartsenpraktijken op vlakken als financiën, HR, marketing, e-health en andere innovatieve oplossingen, zodat de dokter zich volledig kan richten op diens werk. Dat is wat Centric Health – in een notendop – doet. Het bedrijf coacht en ondersteunt de praktijkmanagers, en helpt hen zaken efficiënter of beter in te richten. Zo ook het verzuimmanagement. Om dat nog strakker te stroomlijnen, sloot Centric Health zich onlangs aan bij de fullservice arbodienst van LENGG. Nighel vertelt:
De overstap
“De overstap verliep soepel. Het was zo geregeld en we werden daarin ook volledig ontzorgd. LENGG kwam met een helder plan de campagne, inclusief deadlines. Daar stond ook bij wat wij vanuit de organisatie aan moesten leveren. Zij namen volledig de leiding in de overstap, en dat werkte erg prettig. Het gebeurde allemaal op tijd en volgens planning.
Fijn is ook dat LENGG zelf functioneel beheer in huis heeft. Daardoor werkte de koppeling van onze salarisadministratie, Visma, en onze verzuimadministratie met de systemen van LENGG in een handomdraai. Op detailniveau was het direct goed geregeld.
LENGG maakte voor ons een samenwerkingsplan. Dat is een nulmeting, waarvoor ze medewerkers uit alle lagen van de organisatie interviewden. Samen met cijfers over ons verzuim, kwamen ze tot een plan van aanpak voor onze organisatie. Daarin namen ze ook onze wensen en doelstellingen mee.
Het is fijn om met externen van buitenaf te sparren over de aanpak. Zo’n grondige check helpt daarbij. Het is redelijk prijzig, dat zeg ik er eerlijk bij, maar het maakt veel duidelijk.
Een grondige nulmeting als startpunt
Het is fijn en tegelijkertijd confronterend als de boel eens volledig onder het vergrootglas wordt gelegd. In ons geval bleek uit de analyse bijvoorbeeld dat er nog kansen liggen op het gebied van frequent verzuim. Daar focussen we ons nu dus meer op. En door de nulmeting zien we ook dat ons beleid in de praktijk nog niet altijd zo werkt. We willen dat mensen zich bijvoorbeeld telefonisch ziek melden, maar in praktijk gebeurt dat toch van via Whatsapp of sms. Ook daar is werk aan de winkel. Doordat we met LENGG eens per kwartaal evalueren en bijstellen, blijven we ook op de juiste route.
Gevoelsmatig vorm ik met casemanager Stephanie en relatiemanager Nicole een team. En dat is fijn.
Nighel de Horde, HR-lead bij Centric Health Nederland
Met coaching vooruit
Gevoelsmatig vorm ik met casemanager Stephanie en relatiemanager Nicole een team. En dat is fijn. Want daardoor kunnen we nu aan de slag met een belangrijke verandering: het verzuim laten waar het hoort. En dat is: bij de praktijkmanagers. Dat krijgen we voor elkaar door coaching, en door consequent te sturen. Met de ondersteuning van LENGG komt dat helemaal in orde.”
