“Niet dweilen, maar de kraan dicht – op een gezonde menselijke manier.”

Stephanie, je werkt sinds januari bij LENGG. Hoe bevalt het tot nu toe?

Stephanie: “Heel goed! Als senior casemanager zit ik intern bij verschillende opdrachtgevers. Nu ik daar wat langer rondloop, kennen mensen mijn gezicht. Ze weten me te vinden, en dat is prettig. We werken zo echt sámen aan het verzuimbeleid. Doordat ik regelmatig bij deze organisaties aanwezig ben, ken ik de pijnpunten van binnenuit. Ik help hen op weg met gevraagd en ongevraagd advies, geef actuele kennis van de wet- en regelgeving en coach bijvoorbeeld leidinggevenden op het voeren van moeilijke gesprekken.

Daarnaast heb ik verzuimoverleggen met de leidinggevenden, en kijken we samen naar het frequent verzuim. Het liefst wil ik dat leidinggevenden steeds meer zelf het stuur in handen nemen, daarvoor de juiste kennis en skills in handen hebben. Dan kan ik samen met de organisatie de volgende stap zetten. Bijvoorbeeld met een aanpak om het frequent verzuim te verminderen. Of door samen met het management te kijken welke speerpunten zij op de langere termijn willen bereiken.”

Esther, jij werkt nu ruim vijf jaar bij LENGG als casemanager. Is Stephanies antwoord herkenbaar?

Esther: “Jazeker. Ons vak is ontzettend veelzijdig. Geen dag is hetzelfde. Misschien denk je: na vijf jaar weet je het allemaal wel. Toch leer ik hier nog elke dag bij. Er zijn steeds weer nieuwe manieren om naar situaties te kijken, en ieder mens is anders. Dat maakt het leuk.”

Wat vind jij belangrijk in jouw werk?

Esther: “Met werkgevers hebben we het over verzuim. Dan gaat het vaak over cijfers. Maar ik vind het ontzettend belangrijk om ook de mensen áchter die cijfers te blijven zien. Wie zijn dat nu, en wat hebben zij nodig om weer te kunnen functioneren? Daar blijf ik steeds heel bewust mee bezig. En dat probeer ik ook mee te geven aan de leidinggevenden waar ik mee werk. Ik ben onderdeel van de organisatie, maar sta er tegelijkertijd ook ver genoeg vanaf om met een andere bril te kijken. Dat levert vaak inzichten op die leidinggevenden kunnen helpen. Bijvoorbeeld bij het voeren van hun gesprekken met uitgevallen werknemers. Natuurlijk: je moet je planning rond krijgen, er blijft werk liggen. Maar door het goede gesprek krijg je veel meer voor elkaar.”

Kun je daar een voorbeeld van noemen?

Esther: “Aan het begin van de samenwerking kijken we vooral naar verzuim. We coachen leidinggevenden om op een andere manier met verzuim om te gaan. Dat is vaak een cultuurverandering: verzuim niet bekijken als een cijfer dat weggewerkt moet worden, maar als een mens die ergens mee zit of ergens mee geholpen kan worden. Hoe kunnen we dat met elkaar zo goed mogelijk aanpakken?

Uiteindelijk werken we naar preventie. Wat als jij als leidinggevende al meteen aan een medewerker vraagt hoe het gaat? Dat goede gesprek voert, voordat diegene uitvalt? Dat kan flink leed en kosten voorkomen. En de werknemer voelt zich gehoord en gezien, wat de werksfeer weer ten goede komt.”

Wat zetten jullie in om dat te bereiken?

Stephanie: “Als casemanager moet je heel goed kunnen luisteren. Geen werkgever, leidinggevende of werknemer is hetzelfde. Wat iemand in eerste instantie zegt of uitstraalt, is niet altijd de echte vraag. Dus naast goed luisteren, vragen we ook grondig door. Waar loop je mee rond? Wat merk je daarvan? En: met welk gevoel kom je ‘s morgens op je werk aan? Zo leggen we de meest prangende vraag bloot en kunnen we met elkaar werken aan een oplossing voor de lange termijn.”

Esther: “Gemiddeld gezien is bij organisaties zo’n tachtig procent grijs verzuim. Een medewerker is niet echt ziek, maar er speelt iets anders. Er is bijvoorbeeld een loopbaanvraag, iemand loopt privé vast, een medewerker maakt zich zorgen over zijn toekomst in het bedrijf of er gaat iets niet lekker op de werkvloer. Dat percentage hakt flink in op de productiviteit van organisaties. Medewerkers vertellen ons andere dingen dan aan HR of een leidinggevende. Ze voelen zich dan vaak wat vrijer om te vertellen.”

Stel: een werknemer vertelt dat hij zich zorgen maakt over zijn baan. Wat doen jullie dan?

Esther: “We onderzoeken eerst waar de vraag vandaan komt. Staat er bijvoorbeeld een reorganisatie op de planning? Of gaat het om fysiek werk en een al wat oudere medewerker? Bij veranderingen is er negen van de tien keer weerstand. Daar probeer ik met de juiste vragen doorheen te prikken. Het gaat ook om bewustwording. Dat iemand beseft: is er dan meer wat ik kan? Om zo iemand vervolgens te activeren: ga maar eens onderzoeken wat je mogelijkheden zijn. Vraag een gesprek aan met HR of een leidinggevende. En als je wil dat wij daarbij zitten, kan dat ook. Zo werken we samen met een medewerker aan een oplossing die hem vooruithelpt.”

Wanneer zijn jullie tevreden over een traject?

Esther: “Wanneer de werkgever én de werknemer tevreden zijn. Dat lijkt misschien onmogelijk, maar dat is het zeker niet. Als casemanager sta ik wat meer aan de zijlijn. Zo zie ik al snel dat de belangen vaak helemaal niet zo ver uit elkaar liggen. Door de zaken zodanig te bevragen of te belichten, komen de betrokkenen vaak zelf al met een oplossing die past en die ze zien zitten.”

Stephanie: “Daar sluit ik me volledig bij aan. Wat we het liefst willen, is dat bij een organisatie inzicht ontstaat. Waardoor goede gesprekken meer regel worden dan uitzondering, en grijs verzuim afneemt. Waarbij onze inzet op dat vlak steeds minder nodig is, omdat leidinggevenden en HR het zélf kunnen. Dan maken we samen met de organisatie de volgende stap, en richten we ons meer op hoogover signaleren en analyseren en het stellen van langetermijndoelen. Niet meer dweilen, maar de kraan dicht – op een gezonde, menselijke manier. Dat is waar we samen voor gaan.”

Benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?

Of het nu gaat om grijs verzuim terugdringen of leidinggevenden sterker maken. Onze casemanagers zorgen voor zichtbare verbetering.

Wil je weten wat hun aanpak voor jouw organisatie kan betekenen?